Sigortalılar ile sigorta şirketleri ortasında, tazminat ödemeleri konusunda yaşanan meseleleri tahlile bağlayan kıymetli kurumlardan olan Sigorta Tahkim Kurulu, 2021 yılına çok hareketli başladı:
– Kurulun yeni bültenine nazaran, yılın birinci üç ayında 2020’nin birebir devrine kıyasla toplam müracaat sayısı yüzde 92.9 artarak 63 bin 607 adet oldu. Bu kapsamda hayatdışı branşlarıyla ilgili müracaatlar yüzde 93.2 artarak 63 bin 413, hayatla ilgili olanlar yüzde 33.8 artarak 194 adede yükseldi. Ayrıyeten toplam müracaat sayısı 2019’un tıpkı periyodunda 27 bin 238’di.
– Branş bazında en çok müracaat yüzde 106.9 artışla 59 bin 812 adede çıkan mecburî trafik sigortası oldu. Bunu yüzde 23.6 düşüşle 2 bin 413’e inen kasko, yüzde 142 artışla 588 adede yükselen motorlu kara taşıtları ihtiyari mali sorumluluk sigortası takip etti. Birinci üç ayda finansal kayıp sigortası konusundaki itiraz artışları da dikkat çekti.
SORUN ‘TAZMİNAT’
– Sigortalıların yaptığı müracaatların birinci nedeni ise yüzde 88.3 artışla 45 bin 373 adede ulaşan “tazminatın ödenmemesi” oldu. Bu nedeni yüzde 50.5 artışla 13 bin 266 adede yükselen “tazminatın eksik ödenmesi” izledi.
– Ayrıyeten Sigorta Tahkim Komitesi, yılın birinci üç ayında geçen yılın ayın periyoduna kıyasla yüzde 53.8 artışla 36 bin 836 adet başvuruyu sonuçlandırdı. Bunlardan yüzde 95.5 artışla 20 bin 364’ü için “başvuruda belirtilen talebin kabulü” istikametinde kararı verildi. Yüzde 27.7 artışla 8 bin 89’u için “başvuruda belirtilen talebin kısmen kabülü” ve yüzde 16.3 artışla 8 bin 383’ü için “başvuruda belirtilen talebin reddi”ne karar verildi.
‘ZORUNLU TRAFİK’TE YENİ PERİYOT
Anayasa Mahkemesi’nin iptali sonrası hazırlanan ve Karayolları Trafik Kanunu kapsamında “zorunlu mali sorumluluk sigortası”ndaki tazminat süreçlerini yine belirleyen teklif TBMM‘de kabul edilerek maddeleşti.
SEDDK ile birlikte bu bahiste büyük efor harcadıklarını vurgulayan Türkiye Sigorta Birliği Lideri Atilla Benli, “zorunlu trafik” kapsamındaki tazminatların hesaplama yol ve temellerine ait kriterlerin yasa ile belirlemesiyle standardizasyon sağlandığını, teminat dışında kalan durumlar da netleştiğini, böylelikle hem hak sahipleri hem yargı hem sigorta şirketleri için öngörülebilir bir ortam sağlandığını belirtti. Benli, bilhassa sigortalıların trafik sigortası kaynaklı tazminatlarını daha şeffaf ve süratli bir süreçle alabilmesine imkân tanındığını tabir etti.
‘HASAR’ YALNIZCA MATEMATİK DEĞİL
TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi Lideri Ahmet Nedim Fazilet, eksperlik açısından sigorta şirketlerinin dijitalleşmeye bakışını eleştirdi. Bunun “eksper olmadan hasar tespiti, acente olmadan satış” olduğunu belirten Fazilet, şöyle devam etti:
“Sigortacılık insan irtibatına dayalıdır; hasar tespiti süreçlerinde talebi kesin kararlarla yönetemezsiniz. Sigortalıların talebini alıp işleyip bir süreç yönetiyoruz; yalnızca matematiksel bir süreç yapmıyoruz.”
‘SEPET’ UYGULAMASI İLE ACENTELERİ DESTEKLİYOR
Koru Sigorta’nın “sepet” ismini verdiği uygulama ile acentelere satış esnasında kolaylık sağladığı açıklandı. Koru Sigorta Genel Mu¨du¨r Yardımcısı Kasım Yılmaz şu bilgiyi verdi: “Online alışveriş sitelerinde u¨ru¨n satın alma su¨recindeki sepete ekleme kolaylığı temel alınarak geliştirilen uygulama ile nasıl ki beğenilen u¨ru¨nler sepete atılıp tek bir kredi kartı ile ödeniyorsa, acentelere de bu noktada emsal bir uygulama sunuyoruz.”
Ayrıyeten bu uygulamanın bir birinci olduğunu belirten ve acentelerden almış oldukları geri bildirimlerle ortaya çıktığını vurgulayan Yılmaz, “Teknoloji yatırımları ve dijitalleşme çalışmalarımızın ana amacında hizmetin sunumu ve operasyonun azaltılması var” dedi.
DALDAN KISA KISA
- Türkiye Sigorta’nın, geçen günlerde 135 milyar metreküplük gaz keşfi yapılan Sakarya Gaz Sahası’ndaki Amasra 1 kuyusuna garanti sağladığı açıklandı. Verilen teminat meblağı ise 738 milyon TL oldu.
- NN Hayat ve Emeklilik’in, toplumsal medyadaki çalışmalarıyla Marketing Türkiye ve BoomSonar işbirliğiyle düzenlenen Social Media Awards Turkey’de, “Veri Analitiği Ödülü” aldığı açıklandı.
- AvivaSA ve Sivil Toplum için Dayanak Vakfı işbirliğiyle oluşturulan “Her Yaşta Fonu”, yaşlanma alanındaki projelerin hibe programı müracaatlarını almaya devam ediyor. Son tarih 21 Haziran olarak hatırlatıldı.
- Aksigorta’nın, IDC Türkiye Finans Teknoloji Ödülleri’nde 7 farklı kategoride 8 ödül aldığı açıklandı. Bu kapsamda genel müdür yardımcısı Metin Demirel, yılın “finansal servisler sigorta CIO’su” seçildi.
- Allianz Türkiye’nin, “97 Yıldır Hayatın Her Anında Allianz Seninle” reklam sineması ile Reklamcılar Derneği ve Reklamverenler Derneği’nin gelenenksel yarışı Effie Türkiye’de “gümüş” ödül aldığı duyuruldu.
